“这座城市听见我说话了”——昌都市引导骑手和快递员参与城市基层治理纪事

晚上八点，黄江送完保温箱里最后一单订单后支好电动车，点开那个没有订单提示音的微信群——“马草坝社区治理群”。

往上翻，是他下午发的那张照片：一根电线从四楼窗口垂下来，插入了电动车充电口。再往下，是社区干部的回复：“收到，已联系物业。”随后的配图里，电线消失了。

黄江盯着屏幕笑了。

在昌都主城区，像黄江这样的骑手有245人。他们手机里存着两张地图：一张是外卖平台的送餐路线，密密麻麻标注着商家与顾客；另一张，只有他们自己知道——哪个路口的井盖松了，哪个小区的消防通道堵了，哪栋楼的电线“飞”了出来……

快递投递员扎西江村也在这个群里。他记得自己上报的第三个问题，是马草坝街道路面的一处塌陷。

“我自己差点被绊倒，太危险了。”照片发出去第二天，他再次路过时，看到市政工人正在修补。

“这座城市听见我说话了。”扎西江村说。

“骑手和快递员天天在路上跑，能及时发现问题。”昌都市委社会工作部部长祁旭华介绍说，这种“请帮忙”的背后，是一套“发现问题——流转处置——反馈回访”的闭环。骑手通过“随手拍”将问题实时上传，归集整理后分转属地社区与职能部门处置，办结情况跟踪回访。同时，依托新兴领域党建统筹联动机制，把各部门、各行业、各站点拢在一起，打破了传统治理的边界。

截至目前，累计上报63条事项，协助消除11项安全隐患。从市政设施故障到路面设施破损，一个个具体的问题被看见、被解决。

与此同时，社区搭建的暖心驿站与配套保障，也让他们在奔波的间隙，真切感受到了这座城市的暖意。

饭点时分，扎西江村和往常一样推开马草坝暖心驿站的门，从包里掏出饭盒，放进微波炉里加热。这间屋子原本是一间闲置的物业用房。社区腾出来，作为暖心驿站，给骑手、环卫工人等歇脚。

这样的驿站，在昌都市主城区已建成38处，另有货车司机之家7处、新兴领域党群活动中心4处，分布于商圈、居民区、物流集散点等。

年初，扎西江村还领到了手套和护膝。“东西不贵，但知道有人在惦记我们。”他欣慰地说。

傍晚，路灯次第亮起，黄江又骑上电动车，车筐里的外卖还热着。他的眼睛仍在路上——找门牌号，也找那些需要被治理的城市角落。