小事不“小视” 真情暖民心 ——我区各地各部门改进作风狠抓落实系列综述之十二

清晨，阳光刚越过昌都市边坝县的山头，草卡镇桑卡社区“说事墙”上的一条新留言就进入了社区工作人员归桑朗杰的视线：充电棚插座坏了。

没一会儿，归桑朗杰带着维修师傅赶到现场。拆开面板、更换零件、测试通电——指示灯亮起的那一刻，前来充电的居民益吉正好看到这一幕。“我刚写上不久，没想到这么快就修好了。”益吉笑着说，“现在充电安心了。”

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作风建设只有进行时，没有完成时。十届自治区党委将作风建设摆在了前所未有、极端重要的位置，坚持主题不变、标准不降、动力不减，持之以恒、连续五年召开改进作风狠抓落实工作会议，充分彰显了区党委作风建设一抓到底、一严到底、一贯到底的坚定决心。

在桑卡社区，记者看到的正是改进作风在最基层的生动实践——不是挂在墙上的标语，而是社区干部们每天用脚步丈量民情、用实干回应民声的日常。

“群众的事不能拖”

桑卡社区是个特殊的“拼盘”：1500多位居民来自10个乡镇，汉、藏、回、白、彝等多民族混居，还是易地搬迁安置点。人多、事杂、诉求多元，曾是这里的标签。

“过去办事要跑几趟，现在写在墙上就有人管。”益吉指着那条留言给记者看。每条留言后面都标注着办理情况：

“水龙头漏水——已修”

“楼道灯不亮——已换”

“电动车充电难——已建棚”

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最新的一条“充电棚插座坏了——已修”落款是4月2日。

社区居委会主任索朗巴宗指着“说事墙”介绍：“群众的事再小也是大事。墙上写了，我们就得办；办了，还得在‘回音壁’上把结果贴出来——谁办的、哪天办的，一目了然。”

索朗巴宗告诉记者，“说事墙”背后连着“回音壁”，居民留言、干部认领、限时办结、结果公示，形成闭环。

这套方式方法，是在实践中总结出来的。

前不久，8号楼饮用水管道破裂，水流了一地。驻社区工作队队长姚卫杰回忆：“那天特别冷，看到老人孩子提着水桶下楼，我们跟着着急，想尽一切办法解决问题。”

工作队和社区“两委”全员上阵，协调抢修队连续作业数小时恢复供水。“群众的事不能拖。”姚卫杰说，“拖一天，群众的心就凉一截。”

“把事办好了，才能赢得群众信任”

社区治理不能光靠干部单打独斗。桑卡社区在实践中摸索出一套办法：诉求“回音壁”、工作记事墙、效能积分制，再加上乡风文明榜、诚信榜、敬业榜、善行义举榜、卫生红黑榜，用身边人身边事引导群众。

为让治理更高效，社区还打造了“天网—地网—人网”三网融合体系：重点区域安装监控织密“天网”；工作队和社区“两委”组成网格管理小组筑牢“地网”；社区志愿队形成“人网”。

“刚开始哪有什么台账？门都敲不开。”索朗巴宗回忆，第一次去一户新搬来的居民家登记信息，居民警惕地并未开门。

第二天，又去；第三天，再去。第五天，索朗巴宗提上一壶自家打的酥油茶，站在门口。门开了一条缝，露出半张警惕的脸。她把茶壶递过去：“阿佳，我不登记，就是来喝茶。”那壶茶，她们喝了整整一个下午……

“老百姓不信你，说破天都没用。把事办好了，才能赢得群众信任。”如今，索朗巴宗向记者展示的“基层治理五张明白卡”和294个“门前四包”责任牌，见证着“人在格中走、事在网中办，不漏一户、不漏一人”的承诺。

“我永远不会忘记他们”

“说事墙”解决了“事”，但如何进一步“融心”？搬迁社区最难的，是让来自不同乡镇、不同民族的人产生归属感。

社区干部的办法是“进百家门，知百家情”。

次达家的情况，就是走访中摸清的：孩子患先天性心脏病，需要赴京手术。社区当即派干部全程陪护，协调医保、申请救助、安排食宿。“吃住医疗的费用都解决了，干部就是我们的亲人。”次达说这话时，孩子正在屋里玩耍，笑声传了出来。

四郎群措老人拉着记者的手说：“工作队常来，送水果、衣服，病了随叫随到。”老人掏出一张照片——那是春节时和队员们拍的合影，“我永远不会忘记他们”。

达瓦永宗找工作的事也具有代表性。因母亲和哥哥身体不好，她一度无法外出务工。社区对接岗位，帮她在家门口找到了保育员工作。“每月有工资，还能照顾家里，特别感谢他们。”

一句句朴实的话语背后，是日复一日的走访、回应和靠前服务。

从“说事墙”上的留言到充电棚里的插座，从破损的管道到病床前的陪护，桑卡社区的干部们把改进作风的要求融入日常，落实到桩桩件件看得见、摸得着的民生小事中。

如同桑卡社区，这样的治理探索与实践，在高原大地随处可见。我区各级各部门立足实际，坚持和发展新时代“枫桥经验”，用“温度”筑牢平安西藏的根基。